Solunet s'engage à :

 

 

- Etablir gratuitement des devis et contrats clairs, sans engagement de durée, sans coûts annexes

 

- Présenter des factures claires et détaillées

 

- Assurer toutes nos prestations en tant que prestataire, ce qui signifie que la société assume les fonctions d'employeur auprès de ses intervenants

 

- Offrir un service souple, en cherchant les solutions les plus appropriées pour répondre à l'attente du client

 

- Pour une prestation récurrente, accompagner notre employé avant la première prestation pour présentation au client et expliciter sa mission

 

- Garantir la durée de la prestation pour les prestations facturées à la durée, et disposer de système de contrôle de cette durée

 

- Etre facilement joignable et apporter une réponse au client dans un délai de 48 heures

 

- Sélectionner ses intervenants sur la base de leurs compétences et de leurs qualités comportementales

 

- Prendre un ensemble de règles et procédures pour assurer la sécurité du domicile et le respect de l'intimité de nos clients

 

- Cultiver auprès de son personnel les qualités relationnelles d'honnêteté, de discrétion et de franchise

 

- Former les employé(e)s à des techniques et méthodes de travail, et à les équiper du matériel léger pour lesquels ils (elles) ont été formé(e)s

 

- Assurer un suivi qualitatif de nos prestations

 

- Garantir que les prestations intérieures à la maison soient toujours assurées par le même employé. Informer au plus tôt le client d'une éventuelle absence de l'employé, et organiser le remplacement uniquement avec l'accord du client

 

- Avoir une gestion des ressources humaines responsable, respectueuses des règles, en vue de fidéliser notre personnel

 

 

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